Bij Macnakka Winkel streven we naar een soepele aankoopervaring voor motorliefhebbers wereldwijd. Hieronder vindt u alle details over onze verzendopties, levertijden en ons retourbeleid.
Verzendopties & Levertijden
We bieden twee betrouwbare verzendmethodes aan voor onze motoruitrusting en veiligheidsaccessoires:
| Verzendmethode | Kosten | Verwerkingstijd | Levertijd na verzending | Koerier |
|---|---|---|---|---|
| Standaardverzending | €12.95 | 1-2 werkdagen | 10-15 werkdagen | DHL of FedEx |
| Gratis verzending | Gratis bij bestellingen >€50 | 1-2 werkdagen | 15-25 werkdagen | EMS |
Belangrijke opmerking: Leveringen naar Azië en enkele afgelegen gebieden zijn momenteel niet mogelijk. Tijdens vakantieperiodes kunnen de levertijden iets langer zijn.
Ons Retourbeleid
We willen dat u volledig tevreden bent met uw aankoop. U kunt producten binnen 15 dagen na ontvangst retourneren of omruilen, mits deze in originele staat zijn met alle labels en verpakking.
Producten die niet kunnen worden geretourneerd
Vanwege veiligheids- en hygiëneoverwegingen kunnen de volgende producten niet worden geretourneerd tenzij ze defect zijn:
- Motorhandschoenen (indien geopend of gebruikt)
- Allroadhelmen (indien geopend of gebruikt)
Retourproces in 4 Eenvoudige Stappen
Stap 1: Dien uw retourverzoek in
Stuur binnen 15 dagen na ontvangst van uw bestelling een e-mail naar [email protected] met de volgende informatie:
Onderwerp: Retourverzoek – [Bestelnummer]
Inhoud:
Beste team van Macnakka Winkel,
Ik wil graag het volgende product retourneren/omruilen:
– Productnaam: [Vul hier in]
– Bestelnummer: [Vul hier in]
– Reden voor retour: [Vul hier in]
– Gewenste oplossing: [Terugbetaling/Omruiling voor ander product]
Ik bevestig dat het product in originele staat is met alle verpakking en labels.
Met vriendelijke groet,
[Uw volledige naam]
[Uw e-mailadres]
[Uw telefoonnummer]
Stap 2: Wacht op onze bevestiging
Ons team zal uw verzoek binnen 2 werkdagen beoordelen en u een retourgoedkeuring sturen met:
- Retourautorisatienummer
- Retouradres
- Specifieke instructies indien nodig
Stap 3: Verzend het product terug
Verpak het product zorgvuldig in de originele verpakking en verzend het naar:
Macnakka WinkelRetourenafdeling
710 Koutenveld
Brunssum, NL 6441CM
Belangrijk: Wij raden aan om een track & trace service te gebruiken voor uw retourzending. Macnakka Winkel is niet verantwoordelijk voor retourzendingen die onderweg zoekraken.
Stap 4: Ontvang uw terugbetaling of nieuwe product
Zodra wij uw retour hebben ontvangen en gecontroleerd:
Voor terugbetalingen:
U ontvangt binnen 5 werkdagen een bevestiging en uw geld wordt teruggestort via de oorspronkelijke betaalmethode (creditcard, PayPal, etc.). Het kan 3-10 werkdagen duren voordat de terugbetaling op uw rekening verschijnt, afhankelijk van uw bank.
Voor omruilingen:
Wij sturen uw nieuwe product binnen 2 werkdagen na ontvangst van de retour. De leveringstijd is hetzelfde als bij een normale bestelling.
Retourkosten
De retourkosten zijn voor rekening van de klant, tenzij het product defect of beschadigd is aangekomen. In dat geval vergoeden wij de retourkosten na ontvangst van een kopie van de verzendkosten.
Veelgestelde Vragen
Hoe lang duurt het voordat ik mijn geld terugkrijg?
Na ontvangst en inspectie van uw retour, verwerken wij terugbetalingen binnen 5 werkdagen. Het kan daarna nog 3-10 werkdagen duren voordat het bedrag op uw rekening staat, afhankelijk van uw bank of betaalprovider.
Wat als mijn product beschadigd of defect is?
Neem binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op via [email protected] met foto’s van het probleem. Wij regelen dan een gratis retour en vervanging of terugbetaling.
Kan ik een product in de winkel retourneren?
Macnakka Winkel is een online winkel. Alle retouren moeten per post worden verzonden naar ons distributiecentrum.
Heeft u nog vragen over verzending of retourneren? Ons klantenserviceteam staat voor u klaar via [email protected].
Bedankt dat u kiest voor Macnakka Winkel – waar kwaliteit, veiligheid en klanttevredenheid onze hoogste prioriteit hebben.